淘宝规则漏洞,骗子想出新招

作者: 10bet十博体育官网  发布:2019-10-29

10bet十博体育官网 1渝中区新华路,小王准备在网上卖月饼,结果被骗走1000元,这对王同学的打击很大。

对方在确认购买后,卖家却收到阿里旺旺员工发来的交款提醒 淘宝:不会通过聊天向卖家提醒交款

□ 本报记者 廖雪杏

一个小小的疏忽,让市民李先生尝到淘宝天猫“规则”的厉害:一个月被扣款16万余元进行赔付。

记者 李洁 摄影 陈艺丰

总会听到有买家在网上买东西被骗子骗钱,这回骗子又盯上了卖家。

近日,我市一名淘宝卖家小琼向记者反映,自己刚开店就遇到了淘宝骗子,1000元保证金就这样眼睁睁被骗子套走了。“还好,能及时发现,不然被骗的可不止1000元了!”回想那日被骗,小琼现在还心有余悸。

这一个月的时间里,李先生忙于搬迁办公地点,疏于上网维护天猫里的两家网店。就在这期间,300余笔买家发起的理赔不断产生,理由是店铺“延迟发货”。

高考[微博]结束后的假期里,17岁高三男生小王没有窝在家里打游戏、看电视,也没有跟朋友们出去旅游,看着中秋节快到了,他跟堂姐商量着,准备借中秋佳节在网上开店卖月饼。9月5日,小王的淘宝网店终于开业了,可第一天就遇到了郁闷事……

在沈阳读大学的大二学生小王说,他本想借着“双11”的购物热潮开网店,没想到第一笔生意就遇到了骗子,买卖没成还被骗了1000元。

小琼今年4月从私企辞职,思来想去决定利用自己之前工作积攒下来的人脉,在淘宝开一家母婴用品店,谁知店铺开张不久就遇到了骗子。当时一位买家在淘宝旺旺上联系上她,想要购买一箱奶粉,在谈妥价格拍下来时,对方却告知她无法完成付款,并发来一张写着“抱歉,购买失败,该商家未绑定开店保证金,请联系卖家”的截图。“我知道很多淘宝卖家都需要交保证金,当时我也没多想。”看到截图后,小琼就到淘宝网里的“卖家中心”缴纳了1000元保证金,淘宝网提示交款成功。

在淘宝上开网店7年,李先生明白自己大意了。但他从索赔记录中发现,不排除有人利用天猫的赔偿规则,在网上恶意下单骗取赔付款。

超市打工50元一天2个月挣3000多元

网店开张 第一个“买家”竟是骗子

交了保证金之后,小琼联系买家让其尝试重新付款,但买家仍告诉她无法成交。正在与买家沟通时,一个名为“客服中心”的旺旺账号联系上了小琼,声称“保证金电脑支付不成功,必须要解冻保证金,扫描二维码重新支付”。“当时买家语气十分着急,我又是刚开店,得多赚点人气,也来不及想那么多”,小琼懊恼地告诉记者。小琼在“客服中心”的指示下,完成了解冻保证金、扫描二维码、确认支付的步骤,向“客服中心”支付了1000元。

目前,洪山警方已前往杭州调查取证。杭州警方也致函天猫商城网络数据安全部门,要求调取相关数据。据称,不排除存在借此途径索赔获利的专业恶意买家。

小王是渝中区复旦[微博]中学的理科生,今年考上了重庆电子工程职业学院的专科。暑假期间,小王自己在一家大型超市找到了一份收银员的临时工作,每天工作8小时,工资50元,6月20日他就去上班了。2个月干下来,工资加上奖金小王挣了3000多元,小有成就感。

“我的网店是在11月8日左右开的,当时就合计赶上‘双11’能卖点儿,可偏偏就遇到了骗子。”小王说,平时他在网上购物对网络很熟悉,因为自己画了不少画,才想到了在网上开个店。

小琼再次联系买家付款,这次买家还是发来了一张截图,内容却变成了“抱歉,购买失败,该商家未绑定品质保证金,请联系卖家”。从1000元开店保证金变成3000元品质保证金,小琼内心也开始疑惑了,“虽然之前是听说过要交保证金,可是没听说过要一交再交呀,会不会是被骗了!?”

网店缺货被自动理赔300多笔

10bet十博体育官网,开网店卖月饼 想用半个月再挣点零用钱

11月14日,小王终于等到了第一单。小王说,他当时挺高兴的,没想到在对方确认购买后,小王收到的并不是订单详情,而是一个阿里旺旺员工发来的提醒。

疑惑的小琼没有跟买家和“客服中心”联系,而是打电话给一位朋友,让朋友试拍下其中一样商品并付款。两分钟之后,“叮咚!”一条付款成功的信息证明了小琼的疑虑是正确的。她打开淘宝网“卖家中心”一看,保证金的一栏已经变成了零元。这时,小琼确定自己真的受骗上当了。

“万万没想到,7.5万元保证金赔光了,货款也赔光了,总共损失16万余元。”14日上午,武汉市洪山区仁和路一个小区,李先生夫妇向记者叫苦不迭。

暑期工做完了,可学校要9月14日才报到,小王闲不住,又想利用剩下的半个多月时间再做点什么。一次机会,他和堂姐聊起在淘宝网上开一间网店,利用堂姐能拿到低价月饼的资源,试着卖月饼。

提醒称,系统检测到您有一笔交易订单正在进行,由于您尚未签署服务协议,导致买家无法付款,必须立即开通才能完成交易,并告知开通的资金是1000元。随后,这位网名为“阿里员工”的客服人员给小王发来了开通交款的流程图,让小王依据此流程交款。

心痛又无奈的小琼只好拨打了淘宝官方客服电话反映自己的情况。客服工作人员说,淘宝网的客服是不会主动联系卖家缴纳保证金等费用的,缴纳保证金只能通过“淘宝网——卖家中心——消费者保障服务”页面进入,小琼应该是遇到了假客服。客服工作人员加了小琼的旺旺账号,让小琼截图她与买家、“客服中心”的对话,以便进行具体调查,尽量追回被骗金额,但至今还没有收到任何消息。

他俩刚在该小区新租了房用于办公,还在装修。李先生介绍,他从2005年8月开始在淘宝网开店,主要经营保暖内衣。去年9月份,他在淘宝天猫商城开了两家店,分别存了5万元和2.5万元保证金。李先生打开电脑进入天猫商城网店,里面是密密麻麻的退赔记录,“两家网店支付宝余额,一个只剩下6.04元,另一个还剩下3.1元”。

“我很喜欢在网上购物,但没有开网店的经验,卖月饼又不需要成本,利用这次机会锻炼锻炼也不错。”小王满怀信心,9月4日就开始在淘宝网上申请网店,并把月饼信息放进网店。

“我当时也是大意了,但一看到是阿里旺旺的员工也没合计太多。”小王说,交款后他再次和买家联系提醒付款的事儿,可随后又收到一条提醒称,让开通假一赔三服务,交易保障金为3000元。

近年来,我市电商发展飞快,记者在此提醒想要开网店的市民,开店前应先详细了解其相关规则,不要轻易相信对方要求汇款或者扫描二维码的任何理由,提高警惕,以免上当。

“发生这种事情,也怪我们自己疏忽大意。”李先生说,此前他们租的办公室比较偏远,物流不方便,所以他决定趁夏天的淡季搬到市区来。

昨天中午,记者在朝天门一居民楼内见到了小王,他戴着眼镜,脸圆圆的,性格很开朗。

小王说,当收到这一提醒后,他知道可能是上当了,再联系买家就找不到人了。

4月中旬,他在仁和路一小区租了房,暂停了网店经营,5月初开始搬家,忙着清点库存货物。

第一位“买家”下单 提示未交“保障金”

骗子新骗术专盯新卖家 卖家已报警

这个季节基本上没有顾客买保暖内衣,因此他们没有上网打理店铺,也未将网店的商品下架。

小王说,9月5日网店正式营业,他一直坐在电脑旁等顾客上门。上午11点31分,一位名叫“tianliu64”的网友在阿里旺旺中主动打招呼,说他看上了一款334元的月饼礼盒,询问有没有货。

小王被骗后赶紧报警了,后来他又将自己的遭遇发到了网上,不久就有人给他回复称也被同样的骗局给骗了。

6月12日,他们搬进新办公室。打开电脑进入网店,李先生惊得目瞪口呆:两家网店发生了数百条退赔记录,网店的保证金赔光了不说,连货款也赔光了。

“没想到这么快就有人来点击下单,还有些高兴。”小王告诉对方有货,让他直接拍下来付款就让厂家发货。

骗子的骗术到底是啥样的呢?

李先生报警并向洪山区公安分局网监大队报告此事。

很快,买家发过来一张截图,显示无法付款,原因是“该卖家未交纳消费者保障资金,请联系卖家交纳。”看到这张截图,小王有些困惑。

小王称,骗子首先是冒充买家以购买为由引诱卖家上当,第二步是冒充淘宝客服人员给卖家发来提醒,多数是让卖家开通交易服务、提供交易保障金等,第三步是给卖家发来交款提醒,由于卖家急于交易很多时候会依据流程操作,第四步继续以客服人员提醒卖家继续交款开通其他服务,多数情况下钱会越来越多。

十余个索赔账号绑定同一手机

这时,一位名为“商家签办06801”的网友又主动在旺旺中打招呼,自称是淘宝网官方客服,专门为淘宝商家办理保障金的,可以为小王申请办理。当时小王正想找人咨询,就跟对方聊了起来。

现在网上开店的新卖家很多,而骗子就是盯上了新卖家,钻空子实施骗术。

李先生打开其中一个网店的交易记录,这里共赔付了200多笔。最早在5月5日发生两笔“保证金理赔”,之后隔三岔五就发生几笔并逐渐增多。6月12日达到最高峰,这天下午至傍晚共发生73笔理赔,网店的支付宝余额直线下降,最后停留在3.1元,已无余额可赔。另一家网店的情形大同小异,理赔100多笔,余额6.04元。

第二位“买家”又上门,醒悟自己被骗

淘宝不会通过聊天向卖家提醒交款

“损失很可能不止这么多”。李先生的妻子小邹说,因为支付宝账号内的余额已不足自动赔付,6月12日之后还有买家发起了“投诉”,两个店加起来有六七十笔。

经过交流,小王最终相信了“商家签办06801”,当天晚上便支付了1000元。

淘宝客服提醒,在淘宝开店有新手流程,卖家可以提前详细了解。淘宝不会通过聊天的形式向卖家提醒交款,通常在开店流程中都会完成,而单独通过客服提醒的情况不存在。

“我们确实疏忽大意了,自己有一定的责任,但其中一些买家明显是恶意购买,就是冲着理赔而去的。”李先生指着交易记录说,6月12日下午的一串交易就特别令人生疑:有十几个不同的淘宝账号购买了30多笔,而这些不同的账号绑定的手机,竟是同一个1563183开头的手机号。从下午2时52分至4时,几乎每分钟都在买,每一笔理赔金额为500元或490多元,这些账号总共获赔15992元。

没过多久,又有第二位买家主动联系小王,这次,还是称无法交易,让他去办理“假一赔三”服务。此刻,小王产生了怀疑。他马上在淘宝网上查询到客服电话,一打过去咨询,工作人员就告诉他被骗了。小王心一凉,赶紧报了警。

阿里旺旺只是淘宝的一个聊天工具,淘宝不可能用聊天工具作为客服,所以卖家一定要注意,这种情况就是骗局。

李先生认为,其中许多买家显然发现该网店无人发货,为了得到理赔而故意购买,有几个特征可以说明问题:一是反季节大量购买保暖内衣,有悖常情;二是购买的品种款式规格单一,一个型号买10多件,显然是为了让理赔金额达到500元的上限;三是同一淘宝账号已经理赔了继续购买;四是一个人或相关联的人以不同的淘宝账号购买,例如十几个账号均绑定那个1563183开头的手机号码。

“唉!想起来还是挺心痛的,1000元,我打工20天的工资了,要在收银台站160个小时。”小王挺想得开,他希望用自己的失败去提醒更多的人,不要上同样的当。

沈阳“双11”产生

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现在小王已经将网店交给堂姐管理,自己准备开学的事,至于将来还开不开网店,小王笑着说:“当然会,而且等有了足够的资金,最终梦想就是开一间卖甜品或者小吃的小店。”

包装垃圾约390吨

李先生电脑里密密麻麻的理赔记录

“消保金”

“双11”网络购物迎来了狂欢,但随之而来的是大量包装垃圾集中出现。

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无强制要求

据淘宝不完全统计,沈阳“双11”淘宝购物快递件量达到195万件。按平均每个邮件外包装物和内部填充物、产品外包装产生垃圾为200克计算,产生包装垃圾约390吨。资料显示,包裹包装中使用的塑料袋、泡沫、胶带,如果直接将其丢弃填埋,对水源、土壤等都会造成污染。

十几个卖家绑定同一手机号

淘宝网工作人员解释说,在淘宝网上开店零门槛,并没有强制卖家购买“消费者保障金”的要求,也就是说不购买也是能正常交易的。如果卖家想通过购买保障金提升买家们的信心,只需要在卖家的管理页面中,点击“参加消保”字样,然后按照系统提示一步步完成申请。

目前,国内很多环保专家也建议,能否让包装废弃物“流动”起来。可由快递企业回收包裹废弃物,经集中处理后,再卖回给发货方或有需要的企业。目前国内已经有城市的快递公司尝试回收包裹包装。

警方表示存在职业恶意买家

14日下午,洪山区公安分局网监大队民警与李先生等人前往杭州,联系淘宝网天猫商城调查取证。杭州警方在接到武汉方面协查请求后,前往淘宝天猫商城网络数据安全部门收集相关数据。

警方表示,暂且不论天猫商城的赔偿规则是否合理、是否有漏洞,针对这些买家,分析相关数据后,可以甄别出恶意侵占的买家。例如,一些买家故意填写虚假收货地址使店家无法正常发货、故意订购不存在的品种、专门寻找存在管理漏洞的网店购买货物然后索赔。在李先生的网店购物的买家中,很可能存在专门索赔的职业恶意买家。最终如何定性、如何处置,要等分析数据后再定。

上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉曾表示,恶意利用规则牟利是一种不诚信的行为,属于不当得利,如果情节严重、金额较大,甚至有可能涉及刑事责任。

卖家呼吁扣款理赔时短信提示

昨日,多名在天猫开店的店主就此认为,目前天猫设定的规则注重保护消费者权益,这没有错,但也应该进一步完善,做一些技术修正。比如设置双向的“诚信防护栏”,防止恶意买家钻空子,避免“我在淘宝退款每月入2万”的现象发生。

有卖家提议,天猫商城在划扣违约金时给出风险提示,也有卖家建议,划扣赔款不妨先冻结在支付宝中,过一段时间后再打到买家账户中,这样一旦发现有问题,再申诉,卖家还有机会把钱追回来。很多卖家表示,虽然使用支付宝付款有短信提示,但划扣店铺保证金用于理赔时没有短信提示,而店铺保证金不足时将使用支付宝的货款余额自动补足,也没有短信提示,这导致卖家不断遭受损失却浑然不觉。希望每当发生自动理赔时,以短信形式通知卖家。

在采访中,不少卖家提醒同行,开网店要熟记交易规则,经常上网检索相关案例,堵住网店可能存在的漏洞。网店无人打理时要“关好门窗”,不可长时间置之不理,要像重视实体店那样重视网店的维护,及时发现异常状况防止损失。

前车之鉴 网帖爆料“我在淘宝退款月入2万”

记者登陆网络检索时,刚输入“我在淘宝”4个字,就弹出“我在淘宝网退款每月入2万”。这篇广泛流传的网帖写道:只要买家懂得运用好交易政策,就能在淘宝网可以赚到一笔不错的收入……它列举的“买家赚钱方法”中,名列第一的方法就是“商家未发货状况赚30%”。“只需要在商家发货之前申请缺货退款,就可以得到商家赔款30%,每次最高可以赔500元。例如,你到销售LV的商店里拍一个包包,留言注明要GUCCI款,那么商家就‘缺货’了;或者看这家店这款衣服只有黄、蓝两色,在不与卖家发生任何对话的情况下直接拍下付款,并留言要红色,商家就‘缺货’。”

记者看到,此帖在不少论坛转发,多数网友表示谴责。

今年3月16日,新华网报道称,天津的邢先生在天猫开设的店铺遭遇恶意买家,放假7天时间,他在天猫交纳的保障金和支付宝账户内金额共计6万多元被划走。

网络规则

天猫规定:出于保护买家权益的目的,卖家要在开设店铺时支付数万元保障金。如果买家在天猫淘宝商城购买商品并付款成功,商家必须在72小时内发货。延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金,且金额最高不超过500元。这笔违约金就是从卖家交纳的保证金中支付给买家。

买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”,在卖家点击同意退款成功的情况下,淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户,买家可以到自己的支付宝账户中查看违约金。

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